企业是一个复杂的大系统，要想让企业运转优质******，构成企业所有(yǒu)要素必须目标统一，步调一致，协同合作， 必须要有(yǒu)一个强大的指挥管控體(tǐ)系承载这样的功能(néng)，实现这样的功能(néng)必须让企业的业務(wù)管控智能(néng)化。

企业是由包括人、设备為(wèi)主體(tǐ)的各种资源构成的，而人是起决定作用(yòng)的，所以，管控好人的职责以及人与人的关联关系，是保障企业******运转的首要问题。而企业中人的职责以及人与人的关联关系恰恰是业務(wù)的构成。如：把与客户确定商(shāng)務(wù)关系的职责归集在一起，可(kě)以定义為(wèi)市场业務(wù)和销售业務(wù)； 把与供应商(shāng)确定关系的职责归集在一起，可(kě)以定义為(wèi)采購(gòu)业務(wù)；把跟制造过程有(yǒu)关职责归集在一起，可(kě)以定义為(wèi)生产业務(wù)等等。 每个业務(wù)都对应着企业职责的一部分(fēn)，所有(yǒu)业務(wù)的职责构成了企业的职责。每个具體(tǐ)的业務(wù)，都有(yǒu)自己的属性、特点、专业和范围，都对应一个和多(duō)个组织部门，都由不同的岗位职责支撑，都有(yǒu)自己的目的和目标，都有(yǒu)业務(wù)内部的流程、制度、规范和标准。同时，业務(wù)和业務(wù)之间是有(yǒu)关联关系的，可(kě)能(néng)是相互触发和使能(néng)的关系，也可(kě)能(néng)是约束和制约的关系。

如上述，企业的职责是由各业務(wù)职责组成的，业務(wù)的职责是由企业职责拆分(fēn)而成的， 所以，业務(wù)是构建企业管控结构的基础。

以往企业对业務(wù)的定义都是笼统的，模糊的，突出的是部门的职责定义，对部门岗位的职责定义，流程、制度、规范、标准和检查考核等管理(lǐ)也更侧重于部门和岗位，淡化了业務(wù)。这种通过部门建设提升业務(wù)水平的企业管控思路是有(yǒu)很(hěn)多(duō)弊端的，如：不利于企业的减员增效，不利于企业的结构调整和扁平化管理(lǐ)，不利于发现业務(wù)的问题并及时改善业務(wù)，不利于业務(wù)的整合优化提升业務(wù)的水平，等等。智能(néng)化工作平台管控思想则是以业務(wù)為(wèi)主，强化业務(wù)之间关联，淡化部门之间的关联，强调岗位职责，突出岗位互联，这将极大地杜绝部门间的推诿扯皮，杜绝部门的本位主义，提升业務(wù)效率，进而提高企业的效率。强化部门建设是间接的，复杂的，强化业務(wù)建设是直接的，简单的。

业務(wù)设计是相对灵活的，但业務(wù)设计必须要遵守以下原则：1、每个业務(wù)必须是以完成企业的某项职责為(wèi)目的和目标， 这是定义业務(wù)的关键原则；2、业務(wù)内部的关联性要强，尽可(kě)能(néng)减少业務(wù)之间的耦合；3、业務(wù)划分(fēn)要以相同和相近的技术专业為(wèi)背景； 4、业務(wù)设置，必须是企业重复的职责； 5、坚决杜绝业務(wù)设置因人而设，因部门而设，不能(néng)把关联性强的企业职责人為(wèi)的分(fēn)开，也不能(néng)把关联性不强的企业职责人為(wèi)地关联在一个业務(wù)里；6、不能(néng)把周期性和时效性差异很(hěn)大的企业职责划归到一个业務(wù)里，这不便于业務(wù)的精细化管控。

企业的自动化增效、信息化增效和智能(néng)化增效***终落脚在减员增效上，弥补员工能(néng)力的增效上，所有(yǒu)这一切都离不开业務(wù)的重构。自动化、信息化、智能(néng)化都是方法，这些方法的使用(yòng)是為(wèi)了业務(wù)的******、优化和低成本，业務(wù)的重构是智能(néng)化的开始。

每个业務(wù)不是由一个岗位就能(néng)够完成的，所以，业務(wù)要继续再分(fēn)解為(wèi)任務(wù)、作业和行為(wèi)几个层次。之所以再分(fēn)解，主要目的是為(wèi)了定义人的职责。就本质而言，业務(wù)拆分(fēn)成任務(wù)的过程和方法与企业职责拆分(fēn)成业務(wù)类似，只是任務(wù)的范围和专业性更小(xiǎo)更细而已。同理(lǐ)，任務(wù)拆分(fēn)為(wèi)作业，作业拆分(fēn)為(wèi)行為(wèi)，都是一个思路和方法。 多(duō)个行為(wèi)的协同配合完成一个作业，多(duō)个作业的协同配合完成一个任務(wù)，多(duō)个任務(wù)的协同配合，完成一个业務(wù)，多(duō)个业務(wù)的协同配合，就是在履行企业的职责。所有(yǒu)职责拆分(fēn)都是為(wèi)了定义人的岗位职责。一个业務(wù)涉及业務(wù)岗位群，任務(wù)涉及任務(wù)岗位群，作业涉及作业岗位群，如此，就把企业职责层层分(fēn)到人的职责上了，同时，也定义了人与人的关联关系。

智能(néng)工作平台就是以岗位职责為(wèi)背景，建立的人与人的互联关系，进而完成企业的职责。人与人的互联关系是由作业的互联关系决定的，作业的互联关系是由各种任務(wù)的互联关系决定的，任務(wù)的互联关系是由业務(wù)的互联关系决定的，业務(wù)的互联关系是由企业与客户（企业外部）互联关系决定的。智能(néng)工作平台就是实现了企业五层互联，并确定人在这些互联的关系中起什么作用(yòng)，如何起作用(yòng)。

企业各种不同的业務(wù)，业務(wù)单就构成和要素来讲，是有(yǒu)很(hěn)多(duō)共同点的，正是由于这些共同点，促成我们构建了业務(wù)模型。 任何业務(wù)都是有(yǒu)目的、有(yǒu)目标的；每个业務(wù)都可(kě)以拆分(fēn)成任務(wù)、作业和行為(wèi)的；每个作业都有(yǒu)自己的特点和属性，都有(yǒu)表述业務(wù)的参数（如：周期等），都有(yǒu)自己的评估评价指标；每个业務(wù)都有(yǒu)自己岗位群，岗位之间是相互关联的；任何业務(wù)都是从目标定义、计划设计、实际执行、执行结果和结果评定五个环节；每个业務(wù)都有(yǒu)自己的模型关系、信息关系、规范和标准；每个业務(wù)都与其他(tā)业務(wù)是相互关联的，企业里的每个业務(wù)都不能(néng)独立存在。

构建业務(wù)模型，还有(yǒu)一个很(hěn)大的目的就是為(wèi)了关联并管控到业務(wù)成本、效率、质量，关联到业務(wù)制约条件上，如：安全的制约，规范、标准、机理(lǐ)的制约，环境条件的制约，其他(tā)业務(wù)配合的制约，法规的制约，能(néng)耗的制约，能(néng)力资源的制约，经营策略的制约等。这些制约直接影响到业務(wù)的效率、成本、质量和持续稳定，所以，业務(wù)执行，很(hěn)多(duō)情况下，是在如何处理(lǐ)业務(wù)的约束条件，业務(wù)的约束处理(lǐ)好了，业務(wù)自然就好了。

传统企业的管控侧重于部门和岗位，而不是侧重于业務(wù)。侧重于部门和岗位的管控，往往只能(néng)是事后管控，根据分(fēn)解到部门和岗位的指标，考核考评结果，这种管理(lǐ)更多(duō)是关注成本点、效率点、能(néng)耗点、能(néng)力点的实际表现是否******，只能(néng)是局部的，而局部的******不能(néng)代表整體(tǐ)的******，事后的结果有(yǒu)不可(kě)逆，不可(kě)更改，所以，这种把业務(wù)割裂开的管控有(yǒu)很(hěn)多(duō)弊端。而企业的输出却是整體(tǐ)的，衡量企业的优劣必须整體(tǐ)管控，事前、事中和事后同时管控，才能(néng)达到******的效果。以业務(wù)為(wèi)对象进行管理(lǐ)，把管理(lǐ)目标从业務(wù)整體(tǐ)到业務(wù)的细节层层管理(lǐ)，把业務(wù)的事前目标、事中执行和事后评价统一管理(lǐ)，既有(yǒu)业務(wù)和任務(wù)的整體(tǐ)管控，又(yòu)有(yǒu)作业和行為(wèi)细节管控，既有(yǒu)业務(wù)事前目标管控，又(yòu)有(yǒu)业務(wù)事后结果管控，这是一种把人的作用(yòng)与对象體(tǐ)同时管控的模式，如此才能(néng)发现业務(wù)的真实问题，才能(néng)发现业務(wù)之间的系统问题，才能(néng)从根本上解决企业的整體(tǐ)优化问题，才能(néng)达到持续改进的目的。

综述：要想达到企业运转的******优质，业務(wù)的执行就得******优质，业務(wù)与业務(wù)之间的配合协同就得******优质。因此，智能(néng)化的工作平台是以业務(wù)為(wèi)核心构建企业运行平台，它是将企业的职责分(fēn)解為(wèi)不同的业務(wù)，以业務(wù)為(wèi)基本单元，把企业的目的目标、企业的管控指标、企业的规范标准、企业的流程协同、企业的约束制约、企业的资源能(néng)力、企业的人员等要素作為(wèi)一个整體(tǐ)统一管控，进而实现企业的优化运行的目标。所以，智能(néng)化的企业应该打破组织结构的束缚，以业務(wù)的建模、业務(wù)的设计、业務(wù)的目标、业務(wù)的计划、业務(wù)的执行、业務(wù)的标准规范、业務(wù)间的协同配合、业務(wù)的评估评定、业務(wù)的考核考评、业務(wù)的持续改进為(wèi)核心，构建一整套的全新(xīn)管控體(tǐ)系。