任何企业运转的根本目的是赢利，企业要想实现赢利目的，必须有(yǒu)一个增值的过程。增值是针对客户而言的，客户在获得了企业提供的产品和服務(wù)的同时，也就获得了企业提供的增值，企业提供了增值，客户才能(néng)接受企业，才能(néng)给企业必要的回报，企业才能(néng)有(yǒu)机会赢利。然而不是只要為(wèi)客户提供了增值，企业就能(néng)获得赢利，而关键是获得的回报是否大于企业的成本，如果回报大于成本，企业就赢利，如果回报小(xiǎo)于成本，企业就亏损。所以，企业获得更多(duō)的客户回报和尽一切可(kě)能(néng)降低成本，是任何企业的生存发展的根本。

要获得更多(duō)的客户回报，提供给客户的产品和服務(wù)的增值就要多(duō)，给客户带来的增值越多(duō)，获得的回报也越多(duō)。从客户的角度看，企业提供的增值就是客户的需求，客户的需求有(yǒu)两个方面，一个是需求的质，一个是需求的量，所以，企业提供给客户的增值也要从量和质两个方面来考量。客户给予企业的回报也是从增值的量和质两个方面计算的，客户选择企业的标准也是增值的量和质。

增值的量好定义，就是提供给客户的产品和服務(wù)的数量、次数、多(duō)少等。增值的质相对于量来说就难定义，尤其是提供给客户的服務(wù)类的增值，就更难确定和量化。增值的质一般可(kě)以从如下几个维度来定义：客户的满意度，客户的依赖度，客户的不可(kě)选择性，给客户降低了多(duō)少成本，给客户提高了多(duō)少效率，解决了客户多(duō)少问题，给客户带来了多(duō)少收益，给客户规避了多(duō)少风险，促进客户多(duō)少进步，等等。企业提供给客户的增值必须是量和质的综合，对于客户来讲，有(yǒu)质没有(yǒu)量的增值，说明企业提供的增值超出了客户的需求，有(yǒu)量没有(yǒu)质的增值，客户是不会选择的，因為(wèi)这将使客户購(gòu)买的增值是损值，只有(yǒu)保证质的量才是客户需要的增值。為(wèi)客户提供的增值的质和量是相辅相成的，好的质，会促进量的增加，不好的质，会减少量的增加。

企业给客户提供增值而获得回报，客户為(wèi)他(tā)的客户提供增值而获得回报，如此增加增值，直到***终消费者為(wèi)止。企业、客户、客户的客户是靠增值关联在一起的，这是一个增值链，是一个逐渐增值的过程。不能(néng)提供增值的企业是不能(néng)在市场上生存的，也是没有(yǒu)价值的。只有(yǒu)能(néng)够提供增值的企业，客户才能(néng)认同，市场才能(néng)认同，企业才能(néng)生存和发展。

市场的需求是变化的，客户需要購(gòu)买的增值是变化的，所以，企业提供的增值也需要变化。企业提供的增值要变化，制造增值的能(néng)力就需要变化，需要不断提高和提升制造增值的能(néng)力水平。只有(yǒu)跟着市场变化不断提高制造增值能(néng)力的企业，才可(kě)以持续稳定的生存和发展。

提升制造增值能(néng)力有(yǒu)两种方法：一种是“硬”的方法，一种是“软”的方法。硬的方法是指设备的升级，规模的升级等，这种方法是不可(kě)持续的，投资大，适应市场变化的灵活度小(xiǎo)，只能(néng)解决一段时间的能(néng)力，而不能(néng)長(cháng)时间解决问题，而且周期長(cháng)。软的方法是指：在原有(yǒu)的硬件资源的基础上，通过观念、思路、方法的改变，通过组织结构和流程的改变，通过规范、标准、制度的改变，通过模型化、信息化、智能(néng)化、自动化等手段，提升增值能(néng)力的方法，这种方法投资小(xiǎo)，可(kě)持续，灵活度高，适应变化快。软的方法是当前企业提升制造增值能(néng)力的首要方法，也是***為(wèi)有(yǒu)效的方法。这种方法围绕着人是如何驾驭企业展开的，是一种软能(néng)力的提升。

增值是以客户的标准衡量的，而不是以企业自身的标准衡量的。客户的衡量标准主要是：成本降低多(duō)少，效率提高了多(duō)少，质量提升了多(duō)少，资源的使用(yòng)是否平衡稳定，生产是否稳定可(kě)持续，等。每个企业一般服務(wù)多(duō)个客户，不同客户的增值需求是不同的，不同时期客户的增值需求也是不同的，不同的市场环境客户的增值需求也是不同的，所以，企业要有(yǒu)满足不同客户增值需求的能(néng)力，而且，这种能(néng)力要随着市场需求的变化而变化。从企业本身来讲，满足客户增值需求越多(duō)，付出的代价可(kě)能(néng)也就越大，即，成本越高，效率越低，企业的资源使用(yòng)越受限制。因此，企业的能(néng)力设计既要围绕着客户增值需求变化展开，又(yòu)要保证企业自身的******率、低成本、稳定可(kě)持续、资源利用(yòng)率高，即保障企业的赢利能(néng)力的提升。要想保障企业的这种动态的能(néng)力，用(yòng)软的方法是***為(wèi)可(kě)行的。同客户增值需求的能(néng)力，而且，这种能(néng)力要随着市场需求的变化而变化。从企业本身来讲，满足客户增值需求越多(duō)，付出的代价可(kě)能(néng)也就越大，即，成本越高，效率越低，企业的资源使用(yòng)越受限制。因此，企业的能(néng)力设计既要围绕着客户增值需求变化展开，又(yòu)要保证企业自身的******率、低成本、稳定可(kě)持续、资源利用(yòng)率高，即保障企业的赢利能(néng)力的提升。要想保障企业的这种动态的能(néng)力，用(yòng)软的方法是***為(wèi)可(kě)行的。